{"id":27,"date":"2021-09-15T15:10:47","date_gmt":"2021-09-15T15:10:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ptaconsulting.mx\/blog\/?p=27"},"modified":"2021-09-15T15:32:42","modified_gmt":"2021-09-15T15:32:42","slug":"herramientas-que-facilitan-la-toma-de-decisiones-en-la-pequena-y-mediana-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ptaconsulting.mx\/blog\/2021\/09\/15\/herramientas-que-facilitan-la-toma-de-decisiones-en-la-pequena-y-mediana-empresa\/","title":{"rendered":"Herramientas que facilitan la toma de decisiones en la peque\u00f1a y mediana empresa"},"content":{"rendered":"\n<p>Cada vez son m\u00e1s utilizados los <strong>modelos anal\u00edticos que eval\u00faan el riesgo en el sector financiero<\/strong>, ya sea como apoyo a la generaci\u00f3n de clientes con baja probabilidad de incumplimiento, para la generaci\u00f3n de estrategias de lealtad o para las estrategias de cobranza.<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>Estas permiten <strong>tomar mejores decisiones<\/strong> para saber:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Si se le otorgar\u00e1 un cr\u00e9dito a un solicitante o no ( o quiz\u00e1s s\u00ed se deber\u00eda ofrecer otro tipo de producto).<\/li><li>Si se ofrecer\u00e1 un incremento en la l\u00ednea de cr\u00e9dito a un cliente existente (o decidir el monto de incremento).<\/li><li>La asignaci\u00f3n de recursos eficiente para las actividades de cobranza para aquellos clientes que tuvieron alg\u00fan <strong>atraso con el pago de sus cr\u00e9ditos <\/strong>(decidir si es un cliente que debe ser atendido de inmediato o si s\u00f3lo es un cliente que olvido hacer el pago y en un par de d\u00edas se pondr\u00e1 al corriente sin necesidad de llamarle o peor a\u00fan visitarlo para exigirle el pago).<\/li><li>Qu\u00e9 probabilidad tienen los clientes de cerrar un contrato de forma anticipada.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Muchas veces la operaci\u00f3n diaria en las \u00e1reas de venta o en las \u00e1reas con diferentes procesos de salida no permite dedicar tiempo a la valiosa informaci\u00f3n que los clientes de forma diaria proporcionan.<\/p>\n\n\n\n<p>Y esto lleva a las peque\u00f1as y medianas empresas a tener algunos da\u00f1os colaterales como son costos operativos muy altos y el declive en el servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Actualmente, la concepci\u00f3n del servicio al cliente est\u00e1 enfocado en satisfacer las necesidades del cliente y adem\u00e1s agregar valor.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, cuando nos encontramos con empresas que llaman de forma diaria a los clientes ofreciendo un producto que no es de su inter\u00e9s o que no necesitan en el momento; el cliente no lo percibir\u00e1 como servicio al cliente sino que actuara de forma contraproducente y producir\u00e1 que el cliente odie nuestra marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed que las <strong>herramientas anal\u00edticas <\/strong>nos ayudan a responder algunas preguntas como son las siguientes:<\/p>\n\n\n\n<ul id=\"block-6cfa8c9b-6681-4ee5-8410-dfb19c91bc34\"><li>\u00bfC\u00f3mo determinar a qu\u00e9 clientes debo ofrecer determinado producto?<\/li><li>\u00bfEs necesario llamarles todo el tiempo o podr\u00edamos identificar a aquellos que prefieren el <strong>contacto por v\u00edas electr\u00f3nicas<\/strong>?<\/li><li>\u00bfC\u00f3mo identifico a los clientes con baja probabilidad de incumplimiento?<\/li><li>\u00bfCu\u00e1ntos d\u00edas debo dejar pasar antes de llamarle al cliente de bajo riesgo por primera vez para exigirle su pago?<\/li><li>\u00bfSi ofrezco una mejor tasa en su <strong>tarjeta de cr\u00e9dito <\/strong>habr\u00e1 diferencia en su comportamiento de gasto?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, el valor agregado de usar este tipo de t\u00e9cnicas anal\u00edticas donde se conocen las necesidades y el nivel de riesgo del cliente son los <strong>ahorros<\/strong> en gastos operativos, mejor <strong>administraci\u00f3n de la cartera <\/strong>lo cual permitir\u00e1 tener bajos \u00edndices de mora e incrementar\u00e1 el servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Que se traduce en la <strong>lealtad<\/strong> con la marca y por consecuencia <strong>incrementaran las ventas <\/strong>por parte de nuestros clientes y de los nuevos clientes que se obtengan gracias a la recomendaci\u00f3n de nuestros clientes satisfechos con el servicio y producto ofrecidos.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cada vez son m\u00e1s utilizados los modelos anal\u00edticos que eval\u00faan el riesgo en el sector financiero, ya sea como apoyo a la generaci\u00f3n de clientes con baja probabilidad de incumplimiento, para la generaci\u00f3n de estrategias de lealtad o para las estrategias de cobranza.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":36,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[2,7,9,8,1],"tags":[13,12,11,10,14],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ptaconsulting.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ptaconsulting.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ptaconsulting.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ptaconsulting.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ptaconsulting.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/www.ptaconsulting.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":41,"href":"https:\/\/www.ptaconsulting.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27\/revisions\/41"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ptaconsulting.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/36"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ptaconsulting.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ptaconsulting.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ptaconsulting.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}